Terugbetalingsbeleid
1. Annulering en terugbetaling
Bij Massagemoment begrijpen we dat plannen kunnen veranderen. Daarom hanteren wij de volgende annulerings- en terugbetalingsvoorwaarden:
-
Annuleringen 24 uur of meer voor de afspraak:
-
Klanten die hun afspraak minstens 24 uur op voorhand annuleren, hebben recht op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag of het voorschot.
-
-
Annuleringen minder dan 24 uur voor de afspraak:
-
Klanten die minder dan 24 uur voor hun afspraak annuleren, hebben geen recht op terugbetaling van het voorschot.
-
Indien de volledige sessie vooraf werd betaald, wordt het voorschot ingehouden en kan er een annuleringskost van 30 euro bijkomen, afhankelijk van de omstandigheden.
-
​​
2. No-show beleid
Indien een klant niet opdaagt op het afgesproken tijdstip zonder voorafgaande annulering, wordt het volledige bedrag van de sessie in rekening gebracht en is er geen recht op terugbetaling.
​
3. Wijziging van afspraken
Indien u uw afspraak wenst te verplaatsen, vragen wij dit minstens 24 uur op voorhand te doen om kosten te vermijden. Wij zullen ons best doen om een nieuw moment in te plannen.
​
4. Contact voor annuleringen
Annuleringen dienen te gebeuren via e-mail of telefonisch. Enkel bevestigde annuleringen komen in aanmerking voor een terugbetaling.
​
5. Uitzonderingen
In uitzonderlijke gevallen (bv. ziekte met doktersattest) kan een alternatieve oplossing worden besproken. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Voor verdere vragen over ons terugbetalingsbeleid kunt u ons contacteren via:
-
Telefoon: +32 472 66 59 56